Desarrollo de Servicio Logístico a la medida de la necesidad del Cliente

El servicio al cliente puede ser definido, en un sentido amplio, como la medida de actua­ción del sistema logístico para proporcionar en tiempo y lugar un producto o servicio. El concepto de servicio al cliente es a menudo confundido con el de satisfacción del clien­te, que es un concepto más amplio, ya que incluye todos los elementos del marketing mix: producto, precio, promoción y distri­bución.